北京20条一日游线路75%有强制消费 “互联网+”成重灾区

外地游客进京通常会选择方便快捷的一日游。北京市消费者协会对北京旅行消费商场开展体会式查询,成果显示,与2016年比较,此次查询退团体会和一日游体会水平均有一定程度提高,但强制消费仍遍及存在,部分旅行过程与合同不符,旅行产品与网站宣传不符,给消费者出游“添堵”。

  强制消费金额竟超团费

  查询自4月发动,6月完毕,历时3个月,共搜集54条体会线路。其中包含北京一日游体会20条、周边自驾游体会14条、异地全程(含河北、天津)体会10条、退团体会10条,体会道路根本覆盖北京及周边首要4A级以上旅行景区。

  “在北京一日游的20条体会线路中,75%的道路存在强制消费现象。”市消协秘书长杨晓军介绍,比如去哪儿网供给的由北京滇峰京城旅行社安排的颐和园、圆明园、天坛一日游中,导游要求游客在团费之外,每人另行付出70元“导游解说和小交通电瓶车费用”。

  单个道路强制消费的金额远超团费。据消协体会员介绍,在欣欣旅行网供给的由北京隆岳达旅行社安排的长城、十三陵一日游线路中,团费仅为每人120元,而强制消费的北京皇家四合院门票与水关长城电瓶车费用竟达190元。

  “许多强制消费的行程不在合同中明示,导游也有意规避购物提法,但假如你不参加就会影响后续行程。”体会员介绍,在由北京乐游假期世界旅行社有限公司安排的八达岭长城、十三陵、鸟巢、水立方的一日游线路中,尽管介绍称是“纯玩团”,但实际上去了3处带有购物性质的场所,包含地矿展厅、中国风水文明博古文明中心等。

  杨晓军表示,一些旅行社或导游虽未直接要求游客消费,但假如不消费该项目游客就无法持续行程,或对行程影响大,从而导致游客被逼消费,均视为隐性强制消费。

  “比较于北京游客走出去的异地旅行商场,在外地游客走进来的北京一日游商场中,强制消费已经成为不容忽视的职业恶疾,影响了外地游客的旅行感触,对首都旅行形象造成负面影响。”杨晓军介绍,从本年8月1日起,《北京市旅行条例》将正式实施,今后擅自发出一日游广告、以不合理低价非法揽客、诱骗逼迫或变相逼迫购物等非法一日游行为,均会依法遭到严惩。

  行程随意减少替换

  宣传单上行程明明写的是慕田峪长城、鸟巢和水立方,游客拿到的产品确认单中后两个景点却不见踪迹;旅行合同中标明游览景区包含十三陵景区,但实际上导游并未带游客进入十三陵观赏,而是在外围观看。旅行行程安排、交通、餐饮条件与合同不符,让游客苦不堪言。

  “十三陵阴气太重,来北京的旅行团无一进去观赏的,你们坐车上别闭眼穿过就行。”在北京隆岳达旅行社的长城、十三陵线路中,导游一边满嘴跑马,一边把游客忽悠到景区邻近的购物店。北京京峰假日旅行社的圆明园、恭王府线路中,导游以施工为托言将万寿寺景区替换为“景泰蓝”购物。

  旅行合同中承诺午餐为“4荤4素2汤”,8人一桌,体会员用餐时却发现为“2荤6素1汤”,每桌挤了11人,菜品极差。“所谓的荤菜便是豆皮、锅巴之类的假荤菜,米饭色泽发黄。”体会员介绍,这逼得不少游客只能自己买饭。

  散客出游拼团现象仍遍及,游客遭遇多次“转卖”。在同程旅行网上,地接社称是神州假日旅行社,但接团的却是朗途旅行社。更意外的是,体会员在北京致远世界旅行社报名一日游,实际上却参加了一个翻滚的三日游旅行团,报名后被分配到指定日期进行一日游。

  退团违约金不合规则

  依据国家旅行局和工商总局联合发布的《团队境内旅行合同(示范文本)》,旅行者在行程开端前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅行者交还悉数旅行费用。其他扣除违约金的比例也做出了明确规则。但从此次退团体会看,部分退团违约金不符合相关规则,随意性较强。

  如在途牛旅行网供给的北京—天津旅行线路中,体会员于动身前4日退团,旅行社扣除50%,而规则应扣除20%,明显偏高。

  “尽管显示能够网上撤销,但撤销订单页面不能使用,形同虚设。”体会员反映,在经过途牛旅行网等网站网页进行撤销订单或自助退款操作中,均需电话联系客服才干处理,网站无法完成退团要求。

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